Học các khái niệm cơ bản về customer understanding
Tìm hiểu về Personas và cách xây dựng personas hiệu quả
Tìm hiểu về Jobs To Be Done và cách áp dụng
Tìm hiểu về Empathy Maps và cách sử dụng
Tìm hiểu về Customer Insights và cách rút ra insights
Tìm hiểu về Struggle Stack và cách xây dựng