Jobs To Be Done (JTBD)
Framework giúp hiểu khách hàng muốn hoàn thành công việc gì, trong tình huống nào, và tại sao
Định Nghĩa
Jobs To Be Done (JTBD) là một framework giúp chúng ta hiểu khách hàng không chỉ dựa trên đặc điểm nhân khẩu học, mà dựa trên công việc mà họ đang cố gắng hoàn thành. Mỗi khách hàng "thuê" một sản phẩm hoặc dịch vụ để làm một công việc cụ thể.
Các Thành Phần Của JTBD
- Functional Job: Công việc chức năng mà khách hàng muốn hoàn thành
- Emotional Job: Cảm xúc mà khách hàng muốn đạt được
- Social Job: Cách khách hàng muốn được nhìn nhận bởi người khác
- Situation: Tình huống cụ thể khi khách hàng cần hoàn thành công việc
- Motivation: Động lực thúc đẩy khách hàng
- Expected Outcome: Kết quả mong đợi sau khi hoàn thành công việc
Ví Dụ
Khi một marketer "thuê" một khóa học về customer understanding, họ không chỉ muốn học kiến thức (functional job), mà còn muốn cảm thấy tự tin hơn (emotional job) và được công nhận là chuyên gia (social job).