About
Tìm hiểu về nền tảng Customers và cách sử dụng
How to Use This Site
Nền tảng Customers được thiết kế để giúp bạn học tập và thực hành về customer understanding. Bạn có thể:
- Học các khái niệm cơ bản trong phần Foundations
- Xem các ví dụ thực tế trong phần Library
- Nghiên cứu case studies từ các brand trong phần Brands
- So sánh giữa các personas, empathy maps và JTBD trong phần Compare
- Chuyển đổi insights thành offers trong phần Offer Lab
- Sử dụng các công cụ để xây dựng personas, empathy maps, JTBD trong phần Tools
- Tham gia các khóa học trong phần Courses
Methodology
Nền tảng này dựa trên các phương pháp và framework đã được chứng minh:
- Jobs To Be Done (JTBD): Framework giúp hiểu khách hàng dựa trên công việc họ muốn hoàn thành
- Design Thinking: Phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm
- Behavioral Science: Khoa học về hành vi con người để hiểu khách hàng sâu sắc hơn