Empathy Map
Empathy Map giúp chúng ta hiểu khách hàng từ góc độ cảm xúc, suy nghĩ và hành vi
Biến Thể 4-Quadrant
Empathy Map 4-quadrant là phiên bản phổ biến nhất, bao gồm:
- Says: Những gì khách hàng nói ra
- Thinks: Những gì khách hàng suy nghĩ
- Feels: Những cảm xúc của khách hàng
- Does: Những hành vi của khách hàng
Biến Thể 6-Field
Empathy Map 6-field mở rộng thêm 2 trường:
- Pains: Những đau đớn, thách thức mà khách hàng gặp phải
- Gains: Những lợi ích, kết quả mà khách hàng mong đợi
Cách Sử Dụng
Empathy Map thường được sử dụng kết hợp với Personas để có cái nhìn toàn diện hơn về khách hàng. Nó giúp team hiểu được không chỉ những gì khách hàng làm, mà còn cả lý do tại sao họ làm điều đó.