Customer Insights
Insights là những phát hiện sâu sắc về khách hàng giúp tạo ra giá trị và đổi mới
Patterns
Insights thường xuất hiện dưới dạng các patterns - những mẫu hình lặp lại trong hành vi, nhu cầu hoặc đấu tranh của khách hàng. Một số patterns phổ biến:
- Gap Pattern: Khoảng cách giữa những gì khách hàng muốn và những gì họ có
- Contradiction Pattern: Mâu thuẫn trong hành vi hoặc nhu cầu của khách hàng
- Hidden Need Pattern: Nhu cầu mà khách hàng không nhận ra hoặc không thể diễn đạt
Cách Rút Ra Insights
Để rút ra insights từ dữ liệu, bạn cần:
- Thu thập dữ liệu đa dạng: Từ personas, empathy maps, JTBD, và struggles
- Tìm kiếm patterns: Những điểm chung, mâu thuẫn, hoặc khoảng trống
- Đặt câu hỏi "Tại sao?": Đào sâu vào nguyên nhân gốc rễ
- Xác nhận với evidence: Đảm bảo insights có bằng chứng hỗ trợ
- Xác định implication: Insights này có ý nghĩa gì cho sản phẩm/dịch vụ của bạn?
Từ Insights Đến Offers
Insights là nền tảng để tạo ra offers mới. Một insight tốt sẽ giúp bạn hiểu được cách tạo ra giá trị thực sự cho khách hàng.