Struggle Stack
Framework giúp xác định và phân loại các đấu tranh, thách thức mà khách hàng đang gặp phải
Khái Niệm
Struggle Stack là một cách tiếp cận để hiểu các đấu tranh của khách hàng theo các cấp độ khác nhau. Mỗi đấu tranh có thể được phân loại theo mức độ nghiêm trọng và tác động của nó.
Các Cấp Độ Đấu Tranh
- Level 1 - Surface Struggles: Các vấn đề dễ nhận biết, khách hàng có thể tự mô tả
- Level 2 - Deep Struggles: Các vấn đề sâu hơn, liên quan đến kiến thức, kỹ năng hoặc nguồn lực
- Level 3 - Core Struggles: Các vấn đề cốt lõi, liên quan đến niềm tin, giá trị hoặc hệ thống
Struggle Ladder
Struggle Ladder giúp chúng ta hiểu cách các đấu tranh liên kết với nhau và tạo ra một chuỗi từ vấn đề bề mặt đến vấn đề cốt lõi.
Case Examples
Một marketer mới có thể gặp đấu tranh ở Level 1 (không biết khách hàng muốn gì), dẫn đến đấu tranh ở Level 2 (thiếu kiến thức nền tảng), và cuối cùng là đấu tranh ở Level 3 (thiếu hệ thống và phương pháp tiếp cận).