Personas
Personas là những nhân vật hư cấu đại diện cho các nhóm khách hàng mục tiêu của bạn
Nguyên Tắc
Personas không phải là người thật, mà là sự tổng hợp của các đặc điểm, hành vi và nhu cầu của một nhóm khách hàng. Một persona tốt cần:
- Dựa trên dữ liệu thực tế, không phải giả định
- Có tính đại diện cho một nhóm khách hàng cụ thể
- Bao gồm cả thông tin nhân khẩu học và tâm lý học
- Mô tả rõ ràng về goals, pain points và behaviors
Anti-patterns
Cần tránh các lỗi phổ biến khi xây dựng personas:
- Quá chung chung: Persona không có đặc điểm riêng biệt
- Dựa trên giả định: Không có dữ liệu thực tế để hỗ trợ
- Quá nhiều personas: Tạo ra quá nhiều personas khiến khó tập trung
- Không cập nhật: Personas cũ không còn phản ánh đúng khách hàng hiện tại
Templates
Sử dụng template có cấu trúc để đảm bảo personas của bạn đầy đủ và hữu ích. Template nên bao gồm: thông tin cơ bản, goals, pain points, behaviors, và context.