Customer Success Manager Hiểu Pain Points

Thảo Linh là một customer success manager muốn hiểu sâu hơn về pain points của khách hàng để cải thiện customer experience và giảm churn rate.

Thông Tin Cơ Bản

Tên: Thảo Linh

Tuổi: 27

Nghề nghiệp: Customer Success Manager

Short-term Goals

• Hiểu rõ các pain points và struggles của khách hàng
• Cải thiện khả năng giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng
• Giảm tỷ lệ churn và tăng customer satisfaction

Long-term Goals

• Xây dựng quy trình customer success dựa trên deep customer understanding
• Trở thành chuyên gia về customer experience
• Đóng góp vào việc cải thiện sản phẩm dựa trên feedback từ khách hàng

• Thiếu framework để phân tích và tổng hợp các feedback từ khách hàng
• Khó khăn trong việc xác định root cause của các vấn đề khách hàng gặp phải
• Cần phương pháp để chuyển đổi customer feedback thành actionable insights
• Thiếu thời gian để nghiên cứu sâu do phải xử lý nhiều tickets và requests

• Thường xuyên tương tác với khách hàng qua email, phone, và meetings
• Ghi chép và phân tích các patterns trong customer feedback
• Tham gia các khóa học về customer success và customer experience
• Làm việc chặt chẽ với product team để truyền đạt customer needs