Business Owner Muốn Cải Thiện Sản Phẩm

Lan Hương là chủ một doanh nghiệp vừa và nhỏ, muốn hiểu khách hàng tốt hơn để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và tăng doanh thu.

Thông Tin Cơ Bản

Tên: Lan Hương

Tuổi: 42

Nghề nghiệp: Business Owner

Goals

Mục tiêu mà persona muốn đạt được trong tương lai

Short-term Goals

  • Hiểu được tại sao khách hàng chọn sản phẩm của mình
  • Xác định các điểm đau của khách hàng để cải thiện sản phẩm
  • Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và giảm tỷ lệ churn

Long-term Goals

  • Xây dựng sản phẩm/dịch vụ phù hợp hoàn toàn với nhu cầu khách hàng
  • Tạo ra lợi thế cạnh tranh dựa trên sự hiểu biết sâu về khách hàng
  • Mở rộng kinh doanh dựa trên insights về khách hàng mới

Pain Points

Những khó khăn, thách thức mà persona đang gặp phải
  • Không có thời gian và nguồn lực để nghiên cứu khách hàng một cách chuyên sâu
  • Thiếu kiến thức về các phương pháp và framework để hiểu khách hàng
  • Khó khăn trong việc phân biệt giữa feedback thực sự và feedback không đại diện
  • Cần phương pháp đơn giản, thực tế có thể áp dụng ngay

Behaviors

Hành vi, thói quen và cách persona thường làm việc
  • Thường xuyên nói chuyện trực tiếp với khách hàng để hiểu nhu cầu
  • Tham gia các khóa học ngắn hạn về business và customer understanding
  • Đọc blog và tài liệu về customer experience
  • Thử nghiệm các ý tưởng mới dựa trên feedback từ khách hàng