Empathy Map - Người Dùng Mới Bắt Đầu

Says

• Tôi không biết khách hàng thực sự muốn gì
• Làm sao để tạo ra chiến dịch marketing hiệu quả?
• Tôi cần học cách phân tích khách hàng

Thinks

• Có lẽ tôi đang làm sai cách
• Cần tìm hiểu thêm về customer insights
• Hy vọng có công cụ nào đó giúp tôi

Feels

• Frustrated - không biết bắt đầu từ đâu
• Curious - muốn học hỏi thêm
• Motivated - muốn cải thiện kỹ năng

Does

• Tìm kiếm thông tin trên Google
• Tham gia các khóa học online
• Thử nghiệm các công cụ phân tích

Pains

• Thiếu kiến thức nền tảng
• Không có mentor hướng dẫn
• Tài liệu quá phức tạp

Gains

• Hiểu được khách hàng tốt hơn
• Tạo ra chiến dịch hiệu quả
• Thăng tiến trong công việc