Customers

Nền tảng học tập và thực hành về Customer Understanding

What is Customer Understanding?

Customer Understanding là nghệ thuật và khoa học của việc thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc. Thông qua các framework như Jobs To Be Done (JTBD), Personas, Empathy Maps, và Customer Insights, chúng ta có thể hiểu được:

• Khách hàng thực sự muốn gì (Jobs To Be Done)
• Họ là ai và hành vi của họ như thế nào (Personas)
• Họ cảm nhận và suy nghĩ ra sao (Empathy Maps)
• Những đấu tranh và thách thức họ đang gặp phải (Struggle Stack)
• Những insights quan trọng để tạo ra giá trị (Insights)

Nền tảng này cung cấp cho bạn các công cụ, tài liệu và case studies để áp dụng các framework này vào công việc thực tế của mình.

Khám Phá Nền Tảng